Los 5 mejores CRM para ventas

Los 5 mejores CRM para ventas

Los mejores CRM para ventas son programas flexibles adaptables a la magnitud y los procesos de cada empresa. El CRM (Customer Relationship Management) o gestor de las relaciones con el cliente es una herramienta de gestión empresarial enfocada en la atención personalizada. De ahí que sean herramientas fundamentales para concretar más ventas.

En principio, el concepto de CRM es sencillo. Se trata de acoplar y manejar toda la información sobre los deseos y hábitos de consumo de los clientes actuales y potenciales. Esos datos permiten personalizar las ofertas y descubrir tendencias para atraer nuevos clientes.

 

Un CRM para cada necesidad: los 5 mejores
Un CRM para cada necesidad: los 5 mejores

¿Por qué es tan importante disponer de los mejores CRM para ventas?

Disponer de los mejores CRM para ventas es la forma más efectiva de potenciar su negocio y propiciar el contacto con los clientes. Facilita esta labor en la medida en que el mercado se expande y se compite fuertemente por la atención de los clientes en las redes sociales.

Se trata de captar y mantener clientes, planificar estrategias de ventas, compartir la información con todas las áreas de la empresa. Además, mantener presencia e impulsar la marca desde todas las plataformas comunicacionales existentes. Llegados a este punto se hace imprescindible el apoyo de un CRM.

¿Qué ofrece un CRM?

Un buen software CRM va mucho más allá de la mera recopilación de información y la automatización de ciertos procesos. Mira todo lo que pueden hacer por tu empresa los mejores CRM para ventas:

  • Recopilar y organizar toda la información acerca de los clientes, actuales y potenciales, con el fin de generar perfiles y descubrir tendencias. Esto permite presentarles ofertas personalizadas.
  • Ahorrar tiempo en la búsqueda de información, tanto al equipo de ventas como a cualquier otro empleado que la necesite y esté autorizado para acceder a la misma.
  • Reducir el tiempo de conversión: al mantener organizados y actualizados los datos, los CRM agilizan el proceso de convertir en venta la interacción con el cliente.
  • Incrementar la precisión en el análisis de datos, al ofrecer información precisa y en permanente actualización.
  • Incrementar la eficiencia del recurso humano. El uso de un CRM adiestra al personal de ventas en el análisis de datos y en el manejo eficiente de variados canales de comunicación con los clientes.
  • Facilitar la supervisión y control de los resultados. Tener a mano la información actualizada de los procesos de venta y sus resultados permite hacer correctivos inmediatos.
  • Reforzar la imagen de marca de la empresa, al mantener contacto con los clientes actuales y potenciales a través de todas las plataformas de comunicación del entorno digital.

¿Cómo potencian los CRM la comunicación con el cliente?

Las empresas cuentan hoy con múltiples canales para la comunicación con sus clientes. Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, YouTube, son medios ineludibles tanto para publicidad y ventas como para captar y mantener clientes. Para la gestión de estos espacios de relación con el cliente existe el CRM social.

Tener presencia en las redes otorga al menos dos ventajas a las empresas: reforzar la imagen de marca y obtener información de la interacción permanente con el público. Como se observa a continuación:

CRM en redes sociales
  • Publicar hashtags (etiquetas) y palabras claves mantiene la atención sobre la empresa y sus productos.
  • Analizar los hashtags y palabras claves con mayor presencia en las redes permite detectar tendencias de consumo.
  • La bidireccionalidad de la comunicación en las redes permite la interacción permanente y en tiempo real con consumidores reales y potenciales.
CRM y correo electrónico El CRM social puede ser integrado al correo electrónico para optimizar esta tradicional vía de mercadeo:

  • La información sobre el cliente, sus intereses y su historial de compra, se añade a las direcciones de correo electrónico para generar mensajes personalizados.
  • Los mensajes se actualizan en forma automática en la medida en que se añade información novedosa.
CRM y mensajería de texto (o WhatsApp) Ofrecer al cliente la opción de solicitar información, emitir quejas o hacer sugerencias a través de la mensajería de texto o el WhatsApp ofrece al menos 2 ventajas:

  • Permite la comunicación privada en situaciones en las que el cliente prefiere la confidencialidad.
  • Permite al equipo de ventas conservar y almacenar las interacciones con el fin de utilizar la información que se desprende de las mismas.
Claves para mejorar la generación de leads
Claves para mejorar la generación de leads

¿Cuántos tipos de CMR hay actualmente?

Determinar cuáles son los mejores CRM para ventas implica establecer cómo se clasifican según su funcionalidad. En principio, los CRM pueden clasificarse, según su función predominante, de la siguiente manera:

  • CRM operativo está dirigido a descubrir y captar clientes nuevos y administrar las relaciones con ellos. Automatiza los procesos de ventas, mercadeo y servicios al cliente.
  • CRM analítico: reúne y analiza información sobre clientes, productos y resultados de venta. Mediante el análisis de los datos clasifica a los clientes según sus intereses y hábitos de consumo. Permite hacer predicciones sobre el cambio de conductas de consumo de los clientes.
  • CRM colaborativo: estrechamente vinculado al CRM social, monitorea la interacción entre la empresa y los clientes en todos los canales utilizados. Esta información es compartida por los distintos departamentos (Ventas, Mercadeo, Finanzas) con el fin de optimizar los procesos y mejorar la calidad del servicio.

Un CRM para cada necesidad: los 5 mejores

La elección del mejor CRM depende de la magnitud y necesidades de cada empresa. Hay programas total o parcialmente gratuitos con funciones básicas o complejas.

Los CRM especializados diseñados para pequeñas y medianas empresas suelen ser más fáciles de utilizar y más económicos. Por su parte, los CRM Full Featured tienen funcionalidades para conectar y manejar todos los departamentos de la empresa; son más costosos y difíciles de usar.

A continuación, algunas características de los 5 mejores CRM para ventas:

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  • Adaptable a pymes y a grandes empresas
  • Segmentación y evaluación de clientes con base en el análisis de datos en tiempo real
  • Informes visuales completos y personalizados
  • Gestión de tareas/gestión de calendarios con recordatorios
  • Integración al correo electrónico
  • Automatización del flujo de trabajo
HubSpot CRM
  • Aplicación gratuita, diseñada para pymes
  • Disponible en la nube, no requiere servidores
  • Integración con: Gmail, Microsoft Dynamics, Shopify
  • Permite: enviar correos personalizados, rastrear automáticamente las interacciones con los clientes, chatear con los clientes, registrar las actividades de venta.
Zoho CRM
  • Aplicación de bajo costo, diseñada para pymes
  • Software basado en la nube
  • Su plan básico ofrece gestión multicanal de clientes (teléfono, correo, chat y redes sociales), automatización de procesos, análisis de datos.
  • Con costo adicional ofrece almacenamiento ilimitado y aplicaciones de inteligencia artificial para simulaciones y predicciones.
Salesforce CRM

Cloud

  • Aplicación de mediano costo, adaptable a pequeñas, medianas y grandes empresas
  • Software en la nube
  • Permite gestionar contactos, predicciones de ventas, informes personalizados, automatización de procesos.
  • Por su amplia gama de funcionalidades es una herramienta compleja y requiere capacitación tecnológica de los usuarios.
Bitrix
  • Planes gratuitos y de tarifa variable según funcionalidades.
  • Manejo de gestión de empresas medianas o grandes
  • Disponible en nube propia o en Premisa (self-hostered)
  • Funciones de CRM colaborativo: integra mensajes de voz y video, administra encuestas, chats y mensajes.
  • Gestiona procesos de facturación, negociaciones, formularios, informes de ventas.
  • Almacena, distribuye y comparte documentos
  • Gestiona tareas y proyectos y administra grupos de trabajo
Freshsales
Grupos Privados
Grupos Privados

La capacitación es clave para el éxito de un CRM

El CRM es una herramienta fundamentalmente colaborativa orientada al trabajo en grupo. Así que la capacitación en CRM debería abarcar a todos los empleados de ventas y mercadeo, a supervisores y a directivos.

Los mejores CRM para ventas no funcionan si sus usuarios no tienen una buena formación en los siguientes aspectos:

  • Análisis de datos y acertada detección de necesidades
  • Validación de información
  • Presentación de soluciones óptimas
  • Seguimiento de los procesos aun después del cierre.

 

Una vez seleccionado un programa de CRM, hay que seguir ciertos pasos para garantizar su adecuación y eficacia. Uno de ellos es ajustar el CRM a los procesos internos. Otro es capacitar a los empleados en el uso de la herramienta, así le sacarás el mayor provecho y aumentarán las ventas.

Nos leemos pronto

 

 

Iván Fernández de Lara
CEO de Konzeppt
Conoce más acerca de mi trayectoria y experiencia en mis RRSS

 

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