Tu Talento tiene un valor incalculable, aquí te explico como cobrar por ello y generar propuestas que sean rentables para ti.

Índice:

 

Introducción
Capítulo 1: Fundamentos de la Valoración
Capítulo 2: Anatomía de tu Oferta
Capítulo 3: Tu Cliente Ideal
Capítulo 4: Precios Basados en Valor
Capítulo 5: Construyendo Tu Narrativa de Valor
Capítulo 6: Herramientas de Precios Dinámicos
Capítulo 7: Presentaciones que Convierten
Capítulo 8: Tácticas Avanzadas de Negociación
Capítulo 9: El Efecto de la Exclusividad y Escasez
Capítulo 10: Ajustes y Escalado de Precios
Consejos finales
Apéndice

 

Introducción

Tu talento vale oro. No cobrar lo que realmente mereces por él no es solo un error; es prácticamente un pecado contra tu propio esfuerzo y dedicación. Tu habilidad, tu conocimiento, tu experiencia, son el resultado de años de aprendizaje y trabajo duro. Y eso, créeme, tiene un precio que debes estar dispuesto a exigir.

En esta guía, vamos a erradicar la idea de que tu talento pueda ser devaluado. Te mostraré cómo identificar y comunicar el verdadero valor de lo que ofreces, asegurándote de que cada acuerdo sea no solo un intercambio de servicios por dinero, sino una afirmación del valor que aportas.

Capítulo 1:

Fundamentos de la Valoración

 

Comprende la Economía del Talento

En este capítulo crucial, desentrañaremos la economía del talento, una economía donde tu capacidad de innovar, resolver problemas y crear, se convierte en tu moneda más valiosa.

¿Qué es la economía del talento?
Es un sistema en el que el valor no se mide solo en horas trabajadas o productos vendidos, sino en la calidad y singularidad del talento que aportas. En esta economía, la autenticidad y la creatividad son premium, y las habilidades blandas como la inteligencia emocional se cotizan alto.

La Monetización de tu Talento
Cada habilidad que has pulido, cada conocimiento que has adquirido, tiene un precio en el mercado.
Identifica cuáles son esos talentos únicos que te diferencian y aprende a cuantificarlos.

Aprende a comunicar tu ‘yo’ auténtico en cada interacción con el cliente.
Referencia: “Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us” de Daniel H. Pink
Daniel H. Pink nos enseña que la motivación intrínseca supera a la extrínseca cuando se trata de tareas creativas y complejas.
Aplica esto a tu valoración: los clientes pagarán más por servicios que claramente provienen de una fuente de motivación intrínseca y pasión.

El Talento en la Práctica
Casos prácticos y ejercicios para ayudarte a identificar y promover tu talento.
¿Cómo traduces tu talento en una propuesta de valor? Aquí te lo explicamos.

El Arte de la Narrativa Personal
Cómo tu historia personal y profesional se entrelaza con la percepción de valor que otros tienen de tu trabajo.
Ejercicios para ayudarte a construir y refinar tu narrativa personal.

Poniendo Precio al Intangible
Estrategias específicas para fijar precios a elementos intangibles como la experiencia, la confianza y el conocimiento.
Aprende a evitar la trampa de la comoditización de tus servicios.

La Psicología del Cliente
Comprende cómo los clientes perciben el valor, así como el talento y cómo esto afecta su disposición a pagar.
Técnicas para alinear la percepción de valor del cliente con la valoración que haces de tu propio trabajo.

 

Capítulo 2:

Anatomía de tu Oferta

 

En este capítulo, vamos a sumergirnos en las profundidades de tu servicio para comprender qué lo hace valioso, cómo se diferencia en el mercado y cómo puedes comunicar ese valor de manera efectiva.

Entender Tu Servicio
Cada servicio tiene componentes únicos que resuelven problemas específicos o satisfacen necesidades particulares. Identifica estos componentes.
Analiza cómo tu servicio encaja en la vida o el negocio de tu cliente. ¿Qué talento ofreces? ¿Qué dolor alivias?

La Estructura de Tu Oferta
Desglosa tu servicio en sus elementos básicos: características, beneficios, ventajas competitivas.
Define no solo qué ofreces, sino cómo lo haces diferente a los demás, o sea, tu talento.

Estudio de Caso: Spotify y la Industria Musical
Spotify no vendió simplemente acceso a música; vendió conveniencia, personalización y descubrimiento.
Analiza cómo Spotify transformó lo que parecía ser un servicio común en una oferta única que cambió la industria musical. 

Aplicando la Lección de Spotify
Aprende a aplicar la lección de Spotify a tu servicio: no es suficiente con tener un buen producto, debes cambiar la experiencia del cliente.
Cómo puedes usar la tecnología, la personalización y un modelo de servicio innovador para diferenciar tu oferta.

Comunicando Tu Valor y Talento
Después de definir la anatomía de tu oferta, necesitas saber cómo comunicarla. No es solo lo que dices, sino cómo lo dices.
Construye un mensaje que resalte los aspectos más fuertes de tu servicio y que resuene con las necesidades y deseos de tus clientes.

  

Capítulo 3:

Tu Cliente Ideal

Descubriendo a Quién le Vendes

En este capítulo, nos enfocamos en uno de los aspectos más críticos para la valoración de tu servicio: identificar y comprender a tu cliente ideal. No se trata solo de a quién puedes venderle, sino de a quién deberías venderle — aquellos que necesitan, valoran y están dispuestos a pagar por tu talento único.

Perfilando a tu Cliente Ideal
Define características clave: demografía, necesidades, comportamientos y motivaciones.
Crea perfiles detallados que te ayuden a entender sus desafíos y cómo tu oferta se alinea con sus objetivos.

Segmentación de Clientes

El Caso de Amazon Prime
Analiza cómo Amazon Prime identificó y capturó a un segmento de mercado específico con una oferta que va más allá de la simple entrega gratuita.
Amazon Prime se dirige a usuarios que valoran no solo la conveniencia sino también el acceso a una amplia gama de servicios adicionales, creando así una percepción de valor que justifica la cuota anual.

Aplicando la Estrategia de Amazon a tu Oferta
Adapta las tácticas de segmentación de Amazon para identificar segmentos de mercado con alta afinidad por tu servicio.
Desarrolla una oferta que se alinee perfectamente con las expectativas y deseos de tu cliente ideal, similar a cómo Prime se adapta a la vida de sus suscriptores.

La Comunicación con tu Cliente Ideal
Elige los canales y el tono adecuado para llegar a tu audiencia de manera efectiva, usao tu talento. Esto implica hablar su idioma y presentar tu valor de una manera que resuene con ellos.

Construye una Relación, No Solo una Transacción
Sigue el ejemplo de Amazon Prime para construir una relación a largo plazo que sea beneficiosa para ambas partes. Piensa en servicios adicionales o beneficios que puedan complementar tu oferta principal.

 

 

Capítulo 4:

Precios Basados en Valor

Precios basados en Valor

Los precios basados en valor representan una metodología de fijación de precios en la que el enfoque está en el valor percibido por el cliente, en lugar de los costos incurridos para proporcionar el servicio o producto. La premisa subyacente es que los clientes están dispuestos a pagar más por algo que perciben como de alto valor, incluso si el costo de producir ese servicio o producto es relativamente bajo.

Para aplicar el enfoque de precios basados en valor y tu talento, se pueden seguir estos pasos:

Identificación del Valor
Determina qué aspectos de tu servicio o producto son altamente valorados por tus clientes. Esto puede implicar una investigación de mercado, encuestas a clientes, y análisis de competencia.

Comunicación del Valor
Desarrolla una narrativa convincente que resalte los beneficios y resultados únicos que tus clientes obtendrán. Es importante que esta narrativa sea clara y que se comunique consistentemente a través de todas las plataformas.

Estructuración de la Oferta
Diseña tus ofertas de manera que el precio refleje el valor y talento entregado. Esto puede significar crear paquetes o niveles de servicio que permitan a los clientes elegir la opción que mejor se alinee con el valor que buscan.

Establecimiento de Precios
Fija tus precios basándote en el valor que tus servicios aportan al éxito del cliente, no simplemente en el tiempo o recursos que consumes. Esto puede implicar alejarte de las tarifas por hora o costos fijos y moverte hacia una estructura de precios basada en proyectos o resultados.

Negociación basada en Valor
En lugar de hacer concesiones en el precio, enfoca las negociaciones en cómo tu servicio puede incrementar el valor para el cliente. Si surge la necesidad de ajustar precios, considera también ajustar el alcance del servicio para mantener la alineación con el valor ofrecido.

Medición del Valor Aportado
Implementa métodos para medir el impacto de tus servicios en el negocio del cliente. Esto puede incluir métricas de rendimiento, estudios de caso y testimonios que demuestren el retorno de la inversión.

Ajuste y Escalabilidad
A medida que recibas retroalimentación y datos, ajusta tus precios y ofertas para reflejar mejor el valor percibido y las necesidades cambiantes de tus clientes.

Capítulo 5:

Construyendo Tu Narrativa de Valor

Narrativa de Valor

Es esencial para comunicar por qué tus clientes deberían estar dispuestos a pagar por lo que ofreces. No se trata solo de listar las características o los beneficios de tus servicios o productos, sino de contar una historia que resuene emocionalmente y racionalmente con tu audiencia.

Cómo construir tu narrativa de valor
Encuentra Tu Propósito Único: Identifica qué te diferencia. TOMS comenzó con una historia simple pero poderosa: con cada par de zapatos comprados, donarían otro a un niño necesitado. Esta historia de impacto social le dio a TOMS una ventaja diferencial en el mercado.

Conecta Emocionalmente
Tu historia debe tocar las fibras emocionales de tus clientes. TOMS no solo vendía zapatos; vendía la idea de que con una compra sencilla, el cliente podía ser parte de una causa mayor.

Sé Auténtico

La autenticidad construye confianza. Asegúrate de que tu narrativa sea verdadera y se alinee con los valores y la misión de tu empresa.

Muestra el Valor en Acción
Utiliza estudios de caso y testimonios que demuestren cómo tu oferta y talento han creado valor para otros. Esto prueba la efectividad de tu servicio o producto.

Hazla Parte de Todas tus Comunicaciones
Desde tu sitio web hasta tu pitch de ventas, tu narrativa de valor debe ser coherente y omnipresente.

Evoluciona Tu Historia
A medida que tu empresa y el mercado cambian, tu narrativa también debe evolucionar para seguir siendo relevante.

Incluye a Tu Audiencia en la Historia
Haz que tus clientes se sientan parte de algo más grande que identifiquen tu talento. Con TOMS, los clientes no eran solo consumidores, sino colaboradores en un movimiento de generosidad y cuidado.

Implementando tu narrativa de valor

Comunicación Visual y Verbal
Aprovecha tu talento y crea contenido visual y mensajes que reflejen tu narrativa de valor. Las imágenes, videos y el diseño gráfico deben complementar tu mensaje.

Capacitación Interna
Asegúrate de que todos en tu organización entiendan y puedan comunicar la narrativa de valor.

Feedback
Recopila y actúa en base a la retroalimentación de tus clientes para refinar y mejorar tu historia.
La narrativa de valor no es solo talento y lo que dices, sino cómo lo haces sentir a tus clientes acerca de su compra y la relación con tu marca. Al igual que TOMS, el objetivo es que tu narrativa de valor inspire, motive y convierta el interés en acción, no solo por la calidad de lo que ofreces, sino por el significado detrás de ello.

 

Capítulo 6:

Herramientas de Precios Dinámicos

 

Cómo implementar precios dinámicos:

Análisis de Datos
Potencia tu taalento y utiliza algoritmos y herramientas analíticas para recopilar y procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real. Esto incluye datos sobre comportamiento de compra, preferencias de los clientes, y tendencias del mercado.

Automatización
Implementa sistemas que puedan ajustar automáticamente los precios basándose en reglas predefinidas y condiciones del mercado.

Segmentación de Clientes
Diferencia los precios no solo por producto sino también por segmento de cliente, maximizando el valor extraído de cada grupo.

Flexibilidad
Mantén una estructura de precios que permita cambios rápidos sin afectar negativamente la percepción del cliente.

Transparencia
Aunque los precios cambien frecuentemente, es importante mantener una política de precios clara para evitar la confusión y mantener la confianza del cliente.

Caso de implementación
Precios Dinámicos en la Industria Aérea
En la industria aérea, los precios dinámicos se utilizan para optimizar la ocupación de los vuelos y maximizar los ingresos. Las aerolíneas consideran factores como:

Anticipación de la Compra
Los precios pueden aumentar a medida que se acerca la fecha del vuelo.

Elasticidad de la Demanda
Los precios varían según la sensibilidad al precio de los distintos segmentos de mercado.

Gestión de Ingresos
Utilización de modelos predictivos para determinar la probabilidad de venta de asientos a diferentes precios.
Las aerolíneas han perfeccionado el uso de precios dinámicos para responder a la competencia y maximizar los ingresos, ajustando los precios de los asientos en función de la demanda en tiempo real, la disponibilidad de asientos, y otros factores. Este enfoque ayuda a las aerolíneas a vender el asiento correcto, al cliente correcto, en el momento correcto, y al precio correcto.

 

Capítulo 7:

Presentaciones que Convierten

Las presentaciones efectivas son cruciales al momento de comunicar el precio de tus servicios o productos. El modelo de TED Talks es particularmente efectivo para conectar con la audiencia y hacer que el mensaje sea memorable y convincente.

Principios del modelo de TED Talks para presentar precios:

Comienza con una Historia
Las presentaciones de TED a menudo comienzan con una narrativa personal o una historia que se relaciona con el tema central, es también una demostración de talento. Esto captura la atención y construye una conexión emocional.

Enfoca en la Idea Central
Cada TED Talk se centra en una idea única y poderosa. Cuando presentes tus precios, asegúrate de tener un mensaje claro y conciso que los espectadores puedan llevarse.

Simplicidad
Las presentaciones de TED son conocidas por su habilidad para desglosar talento, conceptos complejos en ideas simples y entendibles. Simplifica tu estructura de precios de tal manera que sea fácil de entender y recordar.

Visualmente Atractivo
Usa visuales impactantes pero simples para complementar tu narrativa y destacar el valor de tu propuesta.

Muestra Pasión y Convicción
Los oradores de TED transmiten pasión por su tema. Cuando hables de tus precios, hazlo con confianza y convicción para inspirar confianza en tu audiencia.

Incorpora Datos y Evidencia
Al igual que en TED Talks, apoya tu presentación con datos, gráficos y evidencia que demuestren el valor y justifiquen tus precios.

Limita el Tiempo
Las charlas TED son notoriamente breves, generalmente de 18 minutos o menos. Mantén tu presentación concisa para mantener la atención de la audiencia.

Llamado a la Acción
Termina con un llamado a la acción claro. En el caso de presentar precios, orienta a la audiencia sobre qué pasos seguir para aprovechar la oferta que presentas.

Implementando el modelo en tu presentación de precios:

Prepara y Practica
Las presentaciones de TED son el resultado de mucha preparación y práctica. Dedica tiempo a perfeccionar tu presentación antes de entregarla.

Sé Auténtico
Muestra tu talento, personalidad y autenticidad. La audiencia debe sentir que te importa genuinamente el valor que estás proporcionando.

Interactúa con la Audiencia
Aunque las charlas TED no son interactivas, incluir preguntas retóricas y pausas estratégicas puede ayudar a que la audiencia reflexione sobre el valor que estás presentando.
Aplicando estos principios de las TED Talks a tus presentaciones de precios, puedes crear una experiencia convincente que no solo informe a tu audiencia sobre el costo de tus servicios o productos, sino que también les inspire a actuar basados en el valor percibido que les estás comunicando.

 

Capítulo 8:

Tácticas Avanzadas de Negociación

Las negociaciones son fundamentales en el mundo de las ventas y los negocios.
Aprender a negociar efectivamente puede significar la diferencia entre un acuerdo mediocre y uno excepcional. Más allá de las tácticas tradicionales, como las expuestas en “Never Split the Difference” de Chris Voss, existen métodos contemporáneos que pueden llevar tus habilidades de negociación al siguiente nivel.

Algunas tácticas avanzadas incluyen:

Preparación Estratégica
Antes de entrar en cualquier negociación, realiza una investigación profunda sobre la otra parte. Entiende sus necesidades, miedos y los posibles compromisos que podrían estar dispuestos a hacer.

Anclaje de Expectativas
Establece la percepción de valor desde el principio. Al poner el primer número sobre la mesa, puedes anclar la conversación y ajustar las expectativas en torno a ese valor.

Concesiones Calculadas
Planea con anticipación las concesiones que puedes hacer. Cada concesión debe ser medida y diseñada para obtener una concesión igual o mayor de la otra parte.

El Uso de Plazos
Establece plazos para crear un sentido de urgencia. Sin embargo, usa tu talento y ten cuidado de no parecer desesperado, ya que esto puede debilitar tu posición.

Negociación en Paquete
En lugar de negociar cada punto individualmente, agrupa varios puntos y negocia paquetes. Esto puede ayudar a lograr un acuerdo más completo que sea beneficioso para ambas partes.

Construir Relaciones
La negociación no es solo un intercambio de valor, sino también la construcción de una relación. Mostrar respeto y comprensión por la situación de la otra parte puede abrir puertas a mejores acuerdos.

Silencio Estratégico
Utiliza el silencio como una herramienta. A menudo, la otra parte llenará el silencio con concesiones o información que puede ser valiosa.

Negociación Principista
Basada en los principios de la negociación de Harvard, se enfoca en los intereses en lugar de las posiciones, buscando opciones de mutuo beneficio y utilizando criterios objetivos para evaluar las soluciones.

Aplicando estas tácticas en la práctica:

Practica Escenarios de Negociación
Cultiva tu talento y realiza simulacros con colegas o en un entorno de entrenamiento para mejorar tus habilidades.

Aprende de Cada Negociación
Después de cada negociación, realiza un análisis post-mortem para entender qué funcionó, qué no y cómo puedes mejorar.

Mantén la Flexibilidad
Está bien tener un plan, pero también debes estar preparado para adaptarte y cambiar de táctica según cómo se desarrolle la negociación.

 

Capítulo 9:

El Efecto de la Exclusividad y Escasez

El concepto de exclusividad y escasez

Es una técnica poderosa en el ámbito de las ventas consultivas, especialmente cuando se aplica a productos de alta gama como la moda de alta costura. Este capítulo se centraría en cómo estas estrategias y tu talento pueden aumentar el valor percibido y la demanda de tus productos o servicios.

Para empezar, la exclusividad se refiere a la naturaleza única o limitada de una oferta. En la moda de alta costura, esto podría significar la creación de piezas únicas o colecciones cápsula que no se volverán a fabricar. La exclusividad aumenta el valor al promover un sentido de individualidad y distinción para el comprador. Es una forma de decir, “Si adquieres esto, serás uno de los pocos en el mundo que lo posea”. Esto se alinea con la naturaleza del cliente de alta costura, que a menudo busca diferenciarse a través de la moda.

Por otro lado, la escasez juega con la urgencia y el temor a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés). Cuando los artículos son escasos, su valor percibido aumenta debido a la competencia por recursos limitados. En la moda, esto puede manifestarse en la disponibilidad limitada de una colección, lo que puede provocar una rápida acción de compra.

Para aplicar estas estrategias con eficacia, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Autenticidad y Valor Intrínseco
Asegúrate de que lo que ofreces sea genuinamente valioso y exclusivo. No basta con decir que algo es limitado; debe haber una verdadera calidad y artesanía detrás de ello.

Marketing y Narrativa
Construye una historia alrededor de tus productos limitados. Utiliza técnicas de storytelling para comunicar la historia, el proceso artesanal y la exclusividad de lo que ofreces. Esto no solo justifica el precio, sino que también conecta emocionalmente con el cliente.

Segmentación de Clientes
Identifica y dirígete a un segmento de mercado que valore la exclusividad y esté dispuesto a pagar por ella. Utiliza datos y análisis de comportamiento para ajustar tu oferta y comunicación.

Control de Disponibilidad
Administra cuidadosamente el stock y la disponibilidad del producto. En ocasiones, puede ser beneficioso retrasar la liberación de un producto o liberarlo en cantidades pequeñas para aumentar la percepción de escasez.

Precios Dinámicos
Considera la posibilidad de usar precios dinámicos donde el precio puede aumentar a medida que la disponibilidad disminuye, reforzando la percepción de escasez y valor.

Experiencia de Cliente Exclusiva
Ofrece una experiencia de compra personalizada y exclusiva. Esto puede incluir desde citas privadas hasta servicios de conserjería. La experiencia debe ser tan única como el producto mismo.

Comunicación Continua
Mantén a los clientes informados sobre la disponibilidad limitada, y crea una sensación de urgencia a través de recordatorios y actualizaciones.
Al final, el objetivo es crear una oferta tan atractiva y deseada que los clientes no solo estén dispuestos a comprar, sino que también se sientan privilegiados de tener la oportunidad de hacerlo. La exclusividad y la escasez, cuando se implementan estratégicamente, pueden transformar una marca y elevar su posición en el mercado.

 

Capítulo 10:

Ajustes y Escalado de Precios

Al analizar el estudio de caso de Zoom durante la pandemia, podemos identificar varios puntos clave:

1. Evaluación del Valor del Mercado
   Antes de escalar los precios, es vital evaluar el valor que tu producto o servicio aporta al mercado y cómo este valor puede haber cambiado con el tiempo. En el caso de Zoom, la pandemia aumentó la necesidad de soluciones de comunicación confiables y fáciles de usar, lo que elevó su valor percibido.

2. Escalada de Precios en Respuesta a la Demanda Aumentada
   Zoom vio una explosión en la demanda durante la pandemia. A medida que más empresas y consumidores dependían del servicio para la comunicación diaria, Zoom ajustó sus precios y paquetes de servicios para reflejar esta mayor dependencia, al mismo tiempo que introducía más características para justificar el aumento.

3. Expansión de Servicios
   Con el aumento de los precios, es esencial ofrecer un valor adicional. Zoom expandió sus servicios, ofreciendo planes con más opciones de seguridad, mayor número de participantes por reunión y funciones de colaboración mejoradas. Estos añadidos pueden ayudar a suavizar la transición hacia precios más altos, asegurando que los clientes sientan que obtienen más por su dinero.

4. Comunicación Transparente y Gradualidad
   Cuando ajustes los precios, la comunicación con los clientes debe ser transparente y clara. Zoom comunicó los cambios de manera proactiva, explicando por qué se necesitaban los ajustes y cómo beneficiarían al usuario final. Además, los cambios de precio se deben hacer gradualmente para evitar un impacto negativo repentino en la base de clientes.

5. Flexibilidad y Opciones de Precio
   Ofrecer diferentes niveles de precios puede permitir a los clientes elegir el nivel de servicio que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto. Zoom implementó diferentes niveles de suscripción para asegurarse de que tanto individuos como grandes empresas pudieran encontrar un plan adecuado.

6. Monitoreo del Impacto y la Percepción del Cliente
   Después de realizar ajustes de precios, es importante monitorear cómo estos afectan tanto a las ventas como a la percepción del cliente. Zoom se mantuvo atento a la retroalimentación de los clientes y ajustó sus estrategias según fuera necesario.

7. Balance entre Escalabilidad y Accesibilidad:
   Es crucial encontrar el equilibrio entre ser accesible para una amplia audiencia y escalable como negocio. Zoom logró esto ofreciendo una versión gratuita básica junto con planes pagos más avanzados, asegurando que el servicio permaneciera accesible para usuarios ocasionales mientras se generaban ingresos de clientes más exigentes.

La clave del escalado de precios está en entender el valor que tu marca aporta y cómo este valor puede incrementarse o cambiarse con el tiempo. Los ajustes de precios deben reflejar este valor y ser comunicados eficazmente a los clientes para asegurar que entiendan y acepten los cambios. Al final, la meta es mantener una base de clientes leales mientras se expanden los ingresos y se crece la marca.

  

Consejos finales

La exclusividad y la escasez son estrategias poderosas que pueden aumentar significativamente el valor percibido y la demanda de productos y servicios, particularmente en mercados de alta gama como la moda de alta costura y las soluciones de comunicación digital. Aplicar estos principios requiere un enfoque cuidadoso que equilibre la autenticidad y la calidad con la narrativa de marketing y una segmentación precisa del cliente. Mientras tanto, el escalado de precios debe manejarse con una comunicación transparente y una expansión de servicios que justifiquen este aumento para los consumidores. La respuesta adaptativa de Zoom a las cambiantes necesidades del mercado durante la pandemia es un estudio de caso ejemplar de cómo los ajustes y el escalado de precios, cuando se implementan con sensibilidad y estrategia, pueden conducir a un crecimiento sostenido y a una mayor fidelización del cliente.

Apéndice

Daniel H. Pink
Daniel H. Pink es un autor reconocido, orador y pensador influyente en los campos de la psicología empresarial, la innovación y el cambio en el lugar de trabajo. Es conocido por sus libros sobre motivación y psicología del trabajo, como “Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us”, que examina la importancia de la motivación intrínseca y cómo los sistemas de recompensas tradicionales pueden ser menos efectivos de lo que pensamos.

TOMS
TOMS es una empresa que popularizó el modelo de negocio “One for One”, en el que por cada par de zapatos vendidos, donan otro par a un niño necesitado. La marca se ha expandido más allá del calzado para incluir otros productos. TOMS ha sido elogiada por su compromiso con la responsabilidad social empresarial y ha inspirado a otras empresas a adoptar modelos de negocio socialmente conscientes.

TED Talks

TED (Tecnología, Entretenimiento, Diseño) es una organización sin fines de lucro dedicada a la difusión de ideas generalmente en forma de charlas cortas y poderosas, conocidas como TED Talks. Estas charlas abarcan una amplia gama de temas, incluidos la ciencia, la cultura y la educación, y han ganado popularidad mundial por presentar ideas complejas y significativas de manera accesible y atractiva. 

Chris Voss

Chris Voss es un ex negociador de rehenes del FBI y autor del libro “Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It”. En su libro y sus charlas, Voss comparte tácticas de negociación de alto riesgo y cómo estas pueden aplicarse a las negociaciones cotidianas en la vida personal y profesional. Sus enfoques se centran en la empatía, la escucha activa y la construcción de relaciones para llegar a acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.

Iván Fernández De Lara
CEO Ventas Consultivas & Konzeppt Inbound Marketing
Conoce más acerca de mi trayectoria y experiencia en mis RRSS

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