Utilizar un CRM omnicanal es sinónimo de ventas. Este tipo de estrategia va permitir que la clientela interactúe con la marca que ofreces desde las redes sociales, email o pagina web. Podrás crear una integración efectiva. ¿Es eso lo que buscas?

Si es así, no puedes dejar de leer este apartado.

CRM omnicanal

Un CRM omnicanal es un programa enfocado en monitorear, medir y clasificar el comportamiento en relación al usuario en una misma plataforma. Su objetivo es automatizar las vivencias en lo que se refiere a la compra del cliente.

Lo que lo diferencia del CRM tradicional es que tiene diferentes canales de comunicación. Por ejemplo: teléfono, chat, email y videollamadas.

Una herramienta que hace la diferencia

Es importante resaltar que las empresas que cuentan con una estrategia omnicanal pueden retener el 89% de los usuarios. Todo lo contrario de empresas sin enfoque que alcanzan un 33%.

El CRM omnicanal puede mejorar la relación que tienes con tus clientes. Ya que une todos los canales que tienen que ver con los procesos de venta y marketing de la empresa.

Esta integración permite ampliar las posibilidades para que el negocio crezca rápidamente. Y la relación que tengas con los leads y con los usuarios eventuales será más eficiente y fácil.

Beneficios

Este software ofrece:

• Llamadas por teléfono
• Videollamadas
• Correo electrónico

También cuenta con mensajerías por WhatsApp o Messenger.

Características

Sus principales características son:

• Posee un servicio descentralizado. La información y las soluciones no se centrarán en un solo canal de servicio. El flujo de la conversación debe permanecer aún al migrar de las redes sociales al móvil. Así, le ahorrará tiempo al usuario ingresando nuevamente los mismos datos si presenta inconvenientes para ser atendido.
• Se enfoca en la experiencia del cliente. El consumidor es el punto central de la empresa. Es el pilar que integra los canales de forma sólida y placentera.
• Integra todos los medios. Todos los canales tienen la misma visión, que es brindar una experiencia satisfactoria en el usuario.

Además, es capaz de identificar la falla en los medios de comunicación y corregirla inmediatamente, para mejorar la calidad del servicio.

¿Cómo puedo aprovechar el CRM omnicanal?

Esta herramienta es tu mejor aliado, ya que a través de ella puedes:

1.   Unir toda la información en un solo canal

Se gestiona y unifica los procesos de venta y comunicación hacia los clientes. Garantizando así que los equipos de ventas, servicios al cliente y otros puedan ser consultados sin ningún problema.

2.   Optimizar la comunicación entre el usuario y la organización

Gracias a este software puedes conseguir la máxima satisfacción del consumidor, lo que generará un sentimiento de fidelización. La relación establecida con el usuario será duradera, se irá adaptando y conservarás la relación.

Es muy útil cuando el propósito que persigue la empresa es optimizar la experiencia del consumidor por medio de un trato único. La proximidad, fluidez, uniformidad y capacidad de respuestas son herramientas claves presentes en el software. Sobre todo es importante ahora, que el consumidor permanece conectado a internet, pasando de un canal a otro rápidamente.

3.   Mejora la relación y las consultas

Puedes optar por consultas más rápidas, contar con operaciones sencillas y prácticas para todos los que usan el servicio. También automatiza los procesos. Lo que llevará a los usuarios a estar más satisfechos, llevándolos a consumir más en menos tiempo.

4.   Puedes concentrarte en el cliente

Los representantes que conforman las diferentes áreas pueden enfocarse en el lead. Así podrán conocerlos y saber que información enviar que ellos consideren interesante.

5.   Mejora los registros de datos

Cada contacto que haga un prospecto (indiferentemente del canal que utilice), va generar un registro. Esto te dará una visión global de la experiencia de compra, perfilando sus patrones y comportamientos.

Podrás rastrear toda su interacción. Lo cual va a influir en la captación de nuevos clientes. Aumentarán los registros, generando más oportunidades para nuevos prospectos.

Puedes sacar el mayor provecho a esta herramienta creando una interdependencia entre los medios de comunicación de la organización. Y así apoyarás al cliente en el ciclo de compra.

El punto clave

La clave en tu estrategia de ventas es reconocer oportunamente lo que el comprador está buscando y responder a ella a través de los canales que prefiera. De esta forma evitas que el cambio de canal sea un obstáculo o atrase el proceso.

Debes responder de manera efectiva a las exigencias del consumidor que busca inmediatez en la información en el proceso de compra. Además, tienes que satisfacer sus necesidades al utilizar cualquier canal digital.

Softwares para apoyar en el proceso de compra

Existen Softwares disponibles en el mercado algunos de los cuales mencionaremos a continuación:

1.   HubSpot

Es un programa para la gestión de clientes. Es gratuito y se encuentra en idioma español. Puedes hacer tus gestiones de marketing, servicio al cliente y ventas más fáciles. Dispone de los siguientes canales: sitio web, correo electrónico, mensajería instantánea, llamadas y videollamadas.

2.   Monday.com

Es un software de gestión de proyectos que tiene una administración en las relaciones con los clientes y otras herramientas para recursos humanos, operaciones y marketing.

3.   Pipedrive

Es considerado por Luis Badillo como un tablero de control de ventas. Tiene una gran variedad de herramientas, más que todo las que se enfocan en hacer seguimiento a las llamadas que se hacen desde la plataforma.

4.   SharpSpring

Tiene funciones de ventas y CRM de extremo a extremo en una sola plataforma. Está enfocado en generar leads y aumentar las ventas y los ingresos.

El CRM Omnicanal se está convirtiendo en la solución ideal para satisfacer al cliente que desea interactuar con las marcas. El 89% de las empresas han aumentado en sus ingresos después de implementar este tipo de software. Ya que no es suficiente la multicanalidad.

Se necesitan estrategias de integración efectiva, que te ayuden a vender de inmediato y nosotros podemos ofrecerte esas herramientas. Solo tienes que ingresar a nuestra página web y ver los cursos que tenemos disponibles para ti.

Iván Fernández De Lara
CEO Ventas Consultivas & Konzeppt Inbound Marketing
Conoce más acerca de mi trayectoria y experiencia en mis RRSS

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